Central de ajuda

Nota de 0 a 100 que mede o quanto o vendedor escuta o cliente em cada reunião. É a média ponderada de 5 métricas, calculadas a partir da transcrição:

• Fala vs. escuta (30%): Quanto o vendedor fala em relação ao cliente (ideal perto de 43%).
• Eco semântico (25%): Se o vendedor retoma com as palavras do cliente o que ele disse.
• Perguntas abertas (20%): Proporção de perguntas que fazem o cliente explicar, não só responder sim ou não.
• Resposta a objeções (15%): Tempo e qualidade da resposta quando o cliente levanta uma trava.
• Interrupções (10%): Quantas vezes o vendedor corta o cliente no meio da fala.

Faixas: Ótimo a partir de 80, Atenção de 70 a 79 e Crítico abaixo de 70. O IEA do time é a média das reuniões analisadas no período.

Um vendedor aparece como “Precisa de coaching” quando, no período:

• o IEA médio dele está abaixo de 70; ou
• metade ou mais das reuniões têm alguma métrica abaixo de 60 e o IEA ainda não chegou a 80.

No perfil, os erros recorrentes listam cada métrica que ficou abaixo de 60 em alguma reunião, com o nome das reuniões. As dicas acompanham esses erros e, se estiver tudo bem, sugerem a métrica com a nota mais baixa.

Calculado com o que o cliente disse nas conversas do período:

• cada evidência de churn vale 2 pontos e cada concorrente citado, 1;
• churn e concorrente na mesma conta somam mais 1;
• menos de 3 reuniões nos últimos 90 dias soma mais 1;
• intenção de compra tira 1 ponto.

Risco alto a partir de 4 pontos, médio de 2 a 3 e baixo abaixo disso.

A tendência de cada vendedor compara a média das 3 reuniões mais recentes com a média das anteriores (precisa de 4 ou mais reuniões no período). Variação menor que 2 pontos aparece como “estável”.

O gráfico Melhora do IEA do time agrupa as reuniões por dia (7 dias), por semana (30 dias) ou por mês (90 dias e todo o período). Passe o mouse em um ponto para ver a melhor reunião daquele momento.

O sino no topo mostra o que aconteceu nos últimos 14 dias:

• risco de churn, concorrente citado e intenção de compra nas reuniões;
• reunião crítica (IEA abaixo de 60);
• vendedor com o IEA caindo 8 pontos ou mais.

Os alertas lidos ficam salvos neste navegador.

Na aba Time você escolhe quem faz parte do seu time. Só essas pessoas entram nos números, no ranking, nas reuniões e na carteira. A escolha fica salva neste navegador; tirar alguém não apaga nada no Moneta. Cadastrar vendedor cria a pessoa no Moneta de verdade.

Os dados vêm do mesmo servidor do Moneta dos vendedores. Se ele estiver fora do ar, o painel mostra dados de exemplo com o aviso “Servidor offline” no topo; o botão Atualizar tenta reconectar.

• Ctrl + K (ou ⌘K no Mac): busca rápida de vendedor, conta ou reunião.
• Exportar CSV nas páginas Vendedores, Reuniões e Carteira: abre no Excel com acentos certos.
• Clique nos contadores de tipo (Churn, Concorrentes…) na carteira da Visão do time para ver só aquele tipo.